余禄

余録

思ったこと、感じたことだけでなく、できれば、その旅の空気感や雰囲気、情感なども思い出に残したくて書き始めた、その時々の雑感や旅行余話です。

6日目トンレサップ湖(6/20)

旅程変更

08:00頃 ホテル発

08:30頃 トンレサップクルーズ

10:30頃 市内へ戻りそのまま国立博物館へ

12:30頃 昼食(Ginga Restaurant)

13:15頃 ホテル着

17:00頃 ホテルチェックアウト

17:10頃 夕食(Tell Restaurant)

18:00頃 空港へ送迎

18:25頃 空港到着 出国お見送り

旅行日程表(当初)

午前 トンレサップ湖クルーズ

午後 国立博物館

夕食 テル レストラン 

シェムリアップ空港

報告(注)

翌日の日程確認 「翌日はトンレサップと博物館の2箇所だけですが、

午後ゆっくりされたいようでしたら午前に2箇所観光もかのうですがどちらが宜しいですか?」

とお話したところ、

翌日は荷物をまとめる時間も確保したいとのことで、

午前中に2箇所観光することになったそうです。

(注)2014年7月10日木曜日受信メールからの抜粋

(2014/08/14)

5日目バンテアイ・スレイ等(6/19)

旅程変更

08:00頃 ホテル発

09:00頃 バンティアイ・スレイ見学

10:30頃 タ・プローム見学

12:00頃 シルクのお土産店立ち寄り

12:30頃 昼食(Emperor Of China)

13:30頃 ホテルにて休憩

15:30頃 お客様のご希望で

トゥクトゥクにてホテル発

15:45頃 シンタマニにてハイティー

16:45頃 お客様からのリクエストで

オールドマーケット散策

18:00頃 夕食(Kithen Angkor Chey)

旅行日程表(当初)

午前 バンテアイスレイ

シンタマニホテルにてハイティー

午後 タ・プロム

夕食 キッチン・アンコール・チェイ

報告(注)

ホテルへ戻る際に翌日の日程を確認しております。

翌日の観光に関し、現地ガイドに手渡された日程表には現地手配会社のミスタイプで、

タ・プロムの観光が午前と午後両方に記載されていたとのことです。

それを見たガイドは、アンコール・トムの観光でも午前と午後に分けての記載が有った為、

タ・プロムも同じく午前と午後に分けて見学をするという意味だと思い、

お客様に確認をしたそうです。

「明日はバンティアイ・スレイとタ・プロムですが、タ・プロムは午前行って、午後にもう一度戻りますね」

とお話したところ、

戻らなくてよいとのお返事を頂いたとのことです。

また、午後はオールドマーケットの散策をしたいとのご希望を受けましたので、午後は市内散策になったようです。

(注)2014年7月10日木曜日受信メールからの抜粋

(2014/08/14)

4日目コーケー・ベン・メリア(6/18)

旅程変更

07:30頃 ホテル発

09:00頃 ベンメリア見学

10:00頃 石切り場

11:00頃 コーケー見学

12:30頃 昼食(BOX)

13:00頃 引き続きコーケー見学

15:00頃 スピアンプラトポス見学

16:30頃 シェムリアップ市内到着

18:00頃 ホテルへ戻り休憩

19:00頃 ホテル発

19:05頃 夕食(Nest)

20:30頃 ホテル着

旅行日程表(当初)

午前 コーケー遺跡

午後 ベン・メリア  石切り場

スピアン・プラトス

夕食 ネスト

報告(注)

ホテルへ戻る際に翌日の日程についてお客様と相談しました。

翌日の観光は遠方への移動になるため、ホテルに戻っての休憩等は出来ない旨と、出発時間をご連絡したとのことです。

その際、コーケー、ベンメリアの観光順を変えることは話したか記憶が曖昧だそうです。

ベンメリアの観光を先にした理由は先日ご報告したとおり、

お昼をコーケーの傍で食べることを考えたうえで、通常アンコール遺跡の観光ガイドが行う順序でご案内致しました。

(注)2014年7月10日木曜日受信メールからの抜粋

(2014/08/14)

3日目アンコール・ワット(6/17)

旅程変更

05:00頃 ホテル発

05:20頃 アンコールワットにて朝日鑑賞

06:30頃 休憩

07:00頃 アンコールワット見学

10:00頃 ホテル到着

11:30頃 ホテル発

昼食へ(MoiMoi Restaurant)

12:30頃 ホテル着

15:00頃 スパ(Park Hyatt Siem Reap)

18:00頃 夕食

(The Dining Room Park Hyatt Siem Reap)

旅行日程表(当初)

早朝 夜明けを迎えるアンコール・ワット

終日 アンコール・ワット見学

スパ パークハイアットホテル

夕食 パークハイアットホテル

参考:日の出の時間:5時37分(6月17日)

報告(注)

添乗員が同行しない自由旅行では、日程の確認・打ち合わせは前日(到着日などでお疲れの場合を除く)のうちにガイドとお客様の間で行うよう、現地ガイドに指示しております。

その為、アンコールワットの観光に関しては当日に現地で提案をしたのではなく、前日に打ち合わせを行っております。**夕食が終わり、ホテルへ戻る車内にてお客様と翌日の日程を確認しました。

ガイドは、「通常はアンコールワットで朝日を見た後、一旦ホテルで朝食をとり、アンコールワットの観光になります。

そのままアンコールワットの観光も可能ですが、その場合は10:00頃にホテルに戻ることになるため、朝食が遅くなりますがどちらが良いですか?」とご希望を伺ったところ、

お客様はそのまま観光することをご希望され、

朝食については、10時からになると昼食が入らなくなる、またホテルでの朝食は前日にも食べたので、外で食事を食べられるとのことで

ホテルでの朝食はとらない事にされたそうです。

そのため翌日、アンコールワットに行く際に、ホテルからパンを持参されたとのことです。

(注)2014年7月10日木曜日受信メールからの抜粋

(2014/08/14)

2日目アンコール・トム遺跡群(6/16)

旅程変更

08:30頃 ホテル発(アンコールトム見学へ)

08:45頃 遺跡チケット購入

09:00頃 南大門、バイヨン寺院、バプーオン、

象のテラス、ライ王のテラス

12:00頃 昼食(FCC Restaurant)

13:00頃 ホテルにて休憩

16:30頃 再集合、ホテル発

17:10頃 プレ・ループにて夕景鑑賞

19:00頃 夕食(Bayon Restaurant)

21:00頃 ホテル着

旅行日程表(当初)

午前 アンコール・トム

ゴンドラ

午後 引き続きアンコール・トムの観光

夕方 プレ・ループより夕景を鑑賞

夕食  バイヨンレストラン

参考:日の入りの時間:18時24分(6月16日)

報告(注)

ホテルを出発時、お客様とアンコール・トムの観光の確認をした際に、日程表では午前と午後両方にアンコール・トムの観光の記載がありましたので、

「午後、もう一度トムを観光されても、ホテルでゆっくり過ごされてもどちらでも良いですよ」

とお話ししたところ、

ハネムーンのためホテルでゆっくりします、とお客様がお話されていたとのことです。

(注)2014年7月10日木曜日受信メールからの抜粋

(2014/08/14)

1日目出迎え(6/15)

旅程変更

17:40頃 シェムリアップ空港にてお出迎え

18:00頃 そのまま夕食へ(Cassia Restaurant)

19:00過ぎ ホテルチェックイン

旅行日程表(当初)

17:10 シェムリアップ空港にてお出迎え

ホテルチェックイン

夕食(カシアレストラン)

報告(注)

旅のしおりでは「ホテルにチェックイン後、夕食のレストランへご案内」とございますが、

実際には先にレストランへご案内しております。

(注)2014年7月10日木曜日受信メールからの抜粋

(2014/08/13)

旅程変更の理由

2014年7月14日月曜日送信メール(抜粋)

再確認です。旅程変更の提案はすべて、(省略)さんからの指示に基づきガイドさんから行われたということでよいでしょうか?

2014年7月15日火曜日受信メール(抜粋)

(省略)旅行社から現地に対して旅程変更の指示は一切行っておりません。

現地に指示しておりますのは

「前日、若しくは当日の朝までに、翌日または当日の日程内容をお客様と確認するように」

ということです。

その理由は、お客様の旅のしおりと、ガイドが持っている日程表に記載されている内容の間に違うところが無いかを確認する為です。

そして、自由旅行の場合は、お客様から日程の調整、変更の希望があった場合、それが可能であるか確認をし、調整・変更を行う為でもあります。

ガイドから日程変更を持ち出すことは基本的にございません。

今回のガイドが日程の変更のお話を持ち出しておりますのは、

事前に(省略)旅行社から「新婚旅行のお客様です」という情報を受けており、

ガイドの経験上、

新婚旅行のお客様は日程を変更してゆったり過ごされる方が少なくない為、お話をさせて頂いた

とのことです。

(2014/08/13)

旅程変更

現地滞在の6日間すべてが、旅程の変更をされて、一度も守られなかった旅行日程

2014年6月29日日曜日送信メール(抜粋)

どうも、ゴンドラの案内がぬけていただけでなく、ずいぶんいただいた日程表とちがいますね。本人たちは、初めてのカンボジアだったので、日程表とずいぶん違ってもこんなものと思っていたようです。

2014年7月4日金曜日受信メール(抜粋)

他のお客様がいないからこそ、団体旅行のように現地で日程や観光順序を変える事が出来ない訳ではなく、お客様のご意見・体調に合わせて現地でアレンジ出来ることが、自由旅行の最大の特徴でございます。

もちろんその場合においては、

ガイドが一方的に変更する事はございません。

ご案内すべき観光地を割愛する事が無いようにきちんと検討したうえで、

お客様のご意見を尊重し、現地にて観光時間を調整したり、内容を追加・変更しております。

2014年7月10日木曜日受信メール(抜粋)

旅のしおりで記載しております観光地は全てご案内しております。

また、(省略)様から色々とご指摘を頂いております、時間の長短や順序の変更はガイドが一方的に行ったわけではなく、実際にご旅行されたお客様とご相談の上で変更しており、問題があったとは思えません。

現地ガイド及びドライバーからの報告をまとめた、(省略)様カンボジアご旅行の詳細

*ガイドのメモと記憶だけでは曖昧な点もある為、同行したドライバーも交え、記録を纏めさせて頂いた内容でございます。

*ガイドも詳細を記録してはおりませんので、記憶が曖昧な部分や、ガイドとドライバーの記憶が食い違っている箇所もあり、必ずしも正確な時間ではない部分もございます。

1日目(6/15)

17:40頃 シェムリアップ空港にてお出迎え

18:00頃 そのまま夕食へ(Cassia Restaurant)

19:00過ぎ ホテルチェックイン

2日目(6/16)

08:30頃 ホテル発(アンコールトム見学へ)

08:45頃 遺跡チケット購入

09:00頃 南大門、バイヨン寺院、バプーオン、象のテラス、ライ王のテラス

12:00頃 昼食(FCC Restaurant)

13:00頃 ホテルにて休憩

16:30頃 再集合、ホテル発(翌日の15時にホテルでのスパの予約を入れる)

17:10頃 プレ・ループにて夕景鑑賞

19:00頃 夕食(Bayon Restaurant)

21:00頃 ホテル着

3日目(6/17)

05:00頃 ホテル発

05:20頃 アンコールワットにて朝日鑑賞

06:30頃 休憩

07:00頃 アンコールワット見学

10:00頃 ホテル到着

11:30頃 ホテル発

昼食へ(MoiMoi Restaurant)

12:30頃 ホテル着

15:00頃 スパ(Park Hyatt Siem Reap)

18:00頃 夕食(The Dining Room Park Hyatt Siem Reap)

4日目(6/18)

07:30頃 ホテル発

09:00頃 ベンメリア見学

10:00頃 石切り場

11:00頃 コーケー見学

12:30頃 昼食(BOX)

13:00頃 引き続きコーケー見学

15:00頃 スピアンプラトポス見学

16:30頃 シェムリアップ市内到着

18:00頃 ホテルへ戻り休憩

19:00頃 ホテル発

19:05頃 夕食(Nest)

20:30頃 ホテル着

5日目(6/19)

08:00頃 ホテル発

09:00頃 バンティアイ・スレイ見学

10:30頃 タ・プローム見学

12:00頃 シルクのお土産店立ち寄り

12:30頃 昼食(Emperor Of China)

13:30頃 ホテルにて休憩

15:30頃 お客様のご希望でトゥクトゥクにてホテル発

15:45頃 シンタマニにてハイティー

16:45頃 お客様からのリクエストでオールドマーケット散策

18:00頃 夕食(Kithen Angkor Chey)

6日目(6/20)

08:00頃 ホテル発

08:30頃 トンレサップクルーズ

10:30頃 市内へ戻りそのまま国立博物館へ

12:30頃 昼食(Ginga Restaurant)

13:15頃 ホテル着

17:00頃 ホテルチェックアウト

17:10頃 夕食(Tell Restaurant)

18:00頃 空港へ送迎

18:25頃 空港到着 出国お見送り

(2014/08/13)

ゴンドラ

2014年6月23日月曜日送信メール(抜粋)

ただ、ゴンドラにのらなかったみたいですが何かあったのでしょうか?

2014年6月26日受信メール

大変申し訳ないことに、現地側の引き継ぎミスが原因でございました。

現地ガイドへの申し伝え事項に、アンコールトムでのゴンドラ乗車が漏れていたとのことです。

本来、お客様をご案内する前に、現地手配担当者とガイドとの間で予定表をもとに漏れが無いか確認を行うのですが、

その際にガイドに手渡された予定表にゴンドラの記載漏れがあることに気づかないまま、お客様をご案内してしまいました。

また、そのようなミスを防ぐため、毎朝ご出発の際に、弊社よりお客様にお渡ししている旅のしおりと当日の観光予定を再度確認するようガイドに伝えておりますが、

今回はその確認も行っておらず、結果的にゴンドラへのご案内が抜け落ちてしまいました。

大変申し訳ございませんでした。既にご帰国されてからこのような事が発覚し、お詫びの言葉もございません。

ご出発前の手配では日程の詳細から食事の内容に至るまで、現地に綿密に確認を入れていたにも関わらず、

実際のご案内の段階で、本来行うべき確認を怠り、結果として記念すべき新婚旅行におけるせっかくのイベントをお楽しみ頂けなかったこと、

現地担当者、ガイド共に強く改善の申し入れをさせて頂きました。

2014年8月6日受信メール

旅程管理義務違反に関してでございますが、

2日目のゴンドラにご案内しなかったことは、当初よりご案内しております通り、ガイドと弊社の責任であることは間違いございません。

(2014/08/13)

旅行日程表

新婚旅行はカンボジア、リゾート&遺跡巡り

1.パークハイアットホテルに泊まる。

2.こだわりのレストランで食事する。

3.ゆっくりと丁寧に遺跡を観光をする。

1日目(6/15)

17:10 シェムリアップ空港にてお出迎え

ホテルチェックイン

夕食(カシアレストラン)

2日目(6/16)

午前 アンコール・トム

ゴンドラ

午後 引き続きアンコール・トムの観光

夕方 プレ・ループより夕景を鑑賞

夕食  バイヨンレストラン(アプサラダンスショーとサバエク)

3日目(6/17)

早朝 夜明けを迎えるアンコール・ワット

終日 アンコール・ワット見学

スパ パークハイアットホテル

夕食 パークハイアットホテル

4日目(6/18)

午前 コーケー遺跡

午後 ベン・メリア  石切り場 スピアン・プラトス

夕食 ネスト

5日目(6/19)

午前 バンテアイスレイ

シンタマニホテルにてハイティー

午後 タ・プロム

夕食 キッチン・アンコール・チェイ

6日目(6/20)

午前 トンレサップ湖クルーズ

午後 国立博物館

夕食 テル レストラン 

シェムリアップ空港

(2014/08/13)

旅行計画

信頼のおける旅行会社と相談して、しっかりした旅行計画を企画しました。

2014年4月9日受信メール(抜粋)

モデルプランを基に、アレンジが可能です。旅行代金の目安にもなるかと思いますのでご参照くださいましたら幸いです。

2014年4月10日送信メール(抜粋)

1日目アンコール・トム(ゴンドラが運航していたら乗りたい。)

2日目アンコール・ワット(朝日見学も希望。)

3日目ベンメリアとバンテアイ・スレイ

4日目プリア・ヴィヘア

5日目バンテアイ・クディとタ・プロム

6日目トンレサップ湖と国立博物館

2014年4月23日受信メール(抜粋)

外務省の渡航情報と、現地からの情報などを判断いたしますと、弊社としては現時点では現地情勢が好転しているとは判断しきれず、ブリア・ヴィヘア訪問はお勧めできません。

2014年4/24日受信メール(抜粋)

日程の件ですが、アンコール・トムとアンコール・ワットの観光は1日で行うことも可能ですが、それぞれ1日ずつじっくりということでよろしいでしょうか?

2014年4月24日送信メール(抜粋)

アンコール・トムとアンコール・ワットの観光はそれぞれ1日ずつじっくり回りたい。

2014年4月25日受信メール(抜粋)

アンコール・トムとワット観光の件承知しました。

2014年5月1日受信メール(抜粋)

ご依頼頂いておりました新婚旅行の日程表、お見積りを添付致します。

2014年5月1日送信メール(抜粋)

6月18日コーケーのプラサート・トムに登ることができないので、コーケーはキャンセルしたい。

コーケーの替わりにバンテアイ・スレイをお願いします。

回る順番は、午前中バンテアイ・スレイを、午後ベン・メリアにしたい。(バンテアイ・スレイに日影がないので)

6月19日バンテアイ・クディとタ・プロムだけでお願いします。

2014年5/8日受信メール(抜粋)

18日コーケーについて、現在はプラサット・トムに新しい階段が出来ましたので登ることができます。

2014年5月8日送信メール(抜粋)

18日コーケーとベン・メリアでお願いします。

19日バンテアイ・スレイとタ・プロムでお願いします。(バンテアイ・クディをやめます。)

2014年5月9日受信メール(抜粋)

ご希望、ご意見を反映し、改訂しました日程表を添付しましたので確認をお願いします。

料金は先日添付しましたお見積りから変更はございません。

2014年6月2日受信メール(抜粋)

旅の最終日程表は明日、弊社より発送予定でございます。それぞれのご自宅に明後日、水曜日に到着予定ですので、宜しくご確認下さい。

(2014/08/13)

アンコール遺跡群訪問新婚旅行

飲食に勤め、休みが取れない息子が結婚のために転職して、彼女の大学卒業を待って2014年6月に結婚した。

そんな二人に「アンコール遺跡群訪問新婚旅行7日間」をプレゼントした。

(2014/08/12)